Politique de livraison

TravelFit™ livre ses produits à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

1. Zones de livraison

TravelFit™ livre dans les zones suivantes :

• Zone francophone — livraison suivie gratuite : France métropolitaine, Luxembourg, Monaco, canton de Genève (Suisse) et Région de Bruxelles-Capitale (Belgique).
• Reste de l'Europe (autres pays de l'Union européenne, autres cantons suisses, autres régions belges) : livraison suivie à partir de 15 € (tarif unique affiché au paiement).
• Canada / Québec : commandes gérées via le site /fr-ca, prix en $ CAD, expédition suivie 8 $ CAD. Taxes ou frais d'importation éventuels selon la province ou le transporteur.

Les zones exactes disponibles pour votre adresse s'affichent au moment du paiement.

2. Délais de livraison

Les délais actuellement indiqués sont de 3 à 6 jours ouvrés pour la zone francophone (France, Luxembourg, Monaco, Genève, Bruxelles-Capitale), et de 5 à 8 jours ouvrés pour le reste de l'Europe et le Canada, sauf indication contraire au moment du paiement.

Ces délais correspondent à une estimation moyenne après traitement de la commande.

Les délais peuvent varier selon :

• la période de l'année ;
• le volume de commandes ;
• les jours fériés ;
• les transporteurs ;
• les contrôles logistiques ;
• l'adresse de livraison ;
• les événements indépendants de la volonté de TravelFit™.

TravelFit™ fait son maximum pour expédier et livrer les commandes dans les meilleurs délais.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

En cas de forte demande, de contrôle qualité ou de réapprovisionnement, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, TravelFit™ peut informer le client par e-mail si nécessaire.

4. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit un lien ou un numéro de suivi par e-mail.

Le suivi peut mettre quelques jours à s'actualiser après l'expédition.

5. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, TravelFit™ ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'un retour transporteur ou d'une perte de colis.

Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'une erreur d'adresse du client, des frais supplémentaires peuvent être demandés.

6. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, le client doit contacter TravelFit™ à contact@travelfit.fr dans les meilleurs délais.

TravelFit™ pourra demander des informations complémentaires et, si nécessaire, ouvrir une vérification auprès du transporteur.

7. Produit reçu endommagé

Si un produit arrive endommagé, le client doit contacter TravelFit™ à contact@travelfit.fr avec :

• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos et/ou vidéos du produit et de l'emballage.

Après vérification, TravelFit™ pourra proposer un remplacement conformément à sa garantie « Satisfait ou remplacé » 30 jours. Voir aussi notre page Retours & garantie.